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miRemote: lo strumento di assistenza con AR che supera tutti i confini

In tempi difficili sono necessarie misure speciali. Con un innovativo strumento di assistenza, Minebea Intec dimostra che i suoi clienti possono sempre contare sull'azienda. miRemote, basato sulla tecnologia della realtà aumentata, consente un immediato collegamento online tra i clienti e Minebea Intec, evitando così tempi di attesa per i tecnici e inutili fermi di produzione. I problemi più piccoli possono spesso essere risolti con un piccolo supporto - come se il tecnico dell'assistenza fosse sul posto. Soprattutto in tempi in cui viaggiare, l'accesso agli impianti di produzione e il contatto personale è difficile o addirittura impossibile, miRemote si dimostra essere esattamente la giusta soluzione di assistenza.

Il guasto di una macchina di produzione spesso non solo richiede tempo per la riparazione, ma di solito ha un impatto finanziario negativo sulla produzione complessiva. A volte un piccolo difetto può essere riparato con pochi semplici passaggi, anche con la manutenzione a distanza. Con l'applicazione di assistenza di realtà aumentata miRemote, il tecnico dell'assistenza mostra all'utente come funziona. Lo strumento di servizio stabilisce una connessione video diretta tra lo smartphone o il tablet dell'utente e l'esperto di Minebea Intec. Il servizio accede alla telecamera del dispositivo per ottenere un video in diretta del problema. Attraverso varie possibilità di interazione, il tecnico può dare all'utente istruzioni precise ed è al suo fianco durante il processo di risoluzione del problema.

 

Quando l’assistenza in loco non è possibile: miRemote offre un servizio di pronto soccorso diretto - indipendentemente dall’ubicazione.

"Al momento i contatti personali sono difficili: non sempre è possibile per un tecnico essere direttamente sul posto. Le restrizioni di accesso o i lunghi processi di approvazione sono un problema quando si tratta di fornire un'assistenza rapida. Con miRemote, il personale di assistenza può ottenere un quadro rapido e immediato della situazione, semplicemente osservando la funzione della fotocamera del dispositivo in uso, senza dover investire in hardware o software aggiuntivi - basta un link e un click e la connessione live viene stabilita", dice Michael Tappe, Global Service Manager di Minebea Intec.

Grazie alla connessione sicura dell'app, lo specialista collegato visualizza esattamente ciò che l'utente vede in tempo reale - come se fosse direttamente sul posto. Con la dissolvenza dei gesti, l'invio di documenti utili o di istruzioni dirette tramite la traccia audio, l'utente può essere informato in modo intuitivo su cosa fare. Grazie all'assistenza tramite l'app, il servizio non è legato a un luogo particolare - per l'utente ciò significa che vengono eliminati i tempi di attesa, i documenti di viaggio necessari o i costi per il viaggio di un addetto al servizio. Se il problema non può essere risolto tramite tramite l‘app, il servizio di assistenza sa esattamente quale intervento si rende necessario grazie alla visione personale della situazione - cosa che non sempre avviene con la diagnosi a distanza.

 

Servizio su richiesta: miRemote colma il divario tra manutenzione e riparazione

Lo strumento di assistenza miRemote colma il divario tra le misure di assistenza preventiva e la manutenzione correttiva. I confini dei paesi e i fusi orari vengono superati senza sforzo. "Il service tool miRemote si basa sulla tecnologia della Realtà Aumentata", spiega Michael Tappe, "questo ci ha permesso di rendere il nostro servizio di assistenza utilizzabile e visibile in tutto il mondo e in qualsiasi momento. Questo strumento intuitivo aiuta ad evitare e ridurre i malfunzionamenti e allo stesso tempo aumenta la disponibilità tecnica dei sistemi e delle apparecchiature. Diventa così parte di una strategia di prevenzione coerente. Dalla sua postazione, il tecnico può accompagnare le fasi del processo e fornire assistenza, ad esempio puntando il dito o visualizzando "sequenze di movimento".

 

Accedere a tutte le aree: come miRemote è d‘aiuto in condizioni di accesso difficili

miRemote aiuta anche l'utente laddove non è possibile un supporto diretto, ad esempio, l'accesso al sito di produzione è spesso difficile a causa delle lunghe distanze o i tecnici non possono accedere al sito di produzione per motivi di sicurezza. Soprattutto nella situazione attuale con la pandemia Covid-19 e le restrizioni a livello mondiale, questa è una sfida estrema per i produttori e i fornitori. Con miRemote, invece, lo staff tecnico può ottenere un quadro dettagliato e avviare le misure necessarie in modo da risparmiare tempo e costi.

miRemote è disponibile in due versioni: sia come link WEB, che l‘assistenza invia all'utente direttamente su richiesta, sia in alternativa come licenza completa, con la quale il cliente può fornire ulteriore assistenza all'interno della propria organizzazione. Non importa quale variante l'utente scelga: per entrambi i modelli nel costo è inclusa l'esperienza pluriennale con cui il servizio di assistenza dell'azienda è a disposizione dell'utente. Ciò significa che anche in tempi difficili, gli utenti possono contare sui prodotti e servizi di Minebea Intec come se lo specialista fosse sul posto.

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www.minebea-intec.com

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